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提升客户服务品质是企业竞争有利手段

作者:襄阳百佳兴卡塔尔世界杯买球有限公司发布时间:2016-12-19

大家都知道,现在企业之间的竟争已经由原来的产品、价格向客户方面竟争发生转移了,可以说客户服务已经成为企业存亡的关键所在。

客户服务体系是以客户是上帝为宗旨,永远把其放在首位。并且从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。“良好的客户服务形象,良好的技术,良好的客户关系,良好的品牌”的核心服务理念,需要最专业的服务团队,及时全面关注每一个客户服务需求,并通过提供广泛而全面,高效的服务,使客户体验无处不在的满意和值得信赖的贴心的感觉。如果自己也有精湛的质量客户服务团队,不仅可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好的合作关系,使客户满意。

众所周知,一般客户都是非常容易情绪化的,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,甚至可以说是无理取闹。但是他们的“不满”却比其他任何东西更重要,也总是在我们的意料之外的。现如今客户服务已经成为企业塑造可持续竞争优势的核心竞争方法;具有持续的竞争优势的企业员工从战略层面到深层次的客户需求前瞻能力征服客户,客户不满意、抱怨、投诉是与客户业务联系的核心部分,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键所在。

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